Loop je het risico om “de trends uit het oog te verliezen”?
De pandemie, verstoringen in de toeleveringsketen, een recessie en aanhoudend hoge inflatie zorgen voor ontmoediging. Tel daar trends als digitalisering, duurzaamheid en de groeiende invloed van consumenten bij op, en je snapt dat deze tijden een echte uitdaging vormen voor leidinggevenden, marketeers en HR-professionals. We geloven er sterk in, vooral in deze tijden, dat een doordachte aanpak om emoties te sturen de band tussen merken en klanten kan vormen en versterken. We snappen dat het een balans is tussen realistisch zijn – nu actie ondernemen om je toekomst veilig te stellen – en naar de lange termijn kijken.
Als leiders hebben we de neiging om tijdens een recessie op de rem te trappen en defensief te handelen als het gaat om communicatie, marketing en innovatie. De gevolgen zijn divers. Een van de resultaten van defensieve maatregelen kan zijn dat je de band met je klanten verliest. Marketingprofessor Byron Sharp benadrukt hoe belangrijk het is om alle kopers continu te blijven bereiken. Vanuit neurowetenschappelijk perspectief is het belangrijk om geheugenstructuren intact te houden door consequent aanwezig en bereikbaar te blijven. Bovendien lopen merken die defensief handelen meer kans om ‘het tempo van de trends’ kwijt te raken en kansen te missen om in te spelen op ‘periodegerelateerde trends’ en zo welkome ‘periodegerelateerde inkomsten’ te genereren. Bovendien betekent het kwijtraken van ‘het tempo van de trends’ dat je kansen mist die zich tijdens crisisperiodes voordoen. Zelfs langetermijndoelen komen onder druk te staan.
Kijk naar het verleden, open de toekomst! Defensief of offensief?
Sommige bijzonder snelgroeiende bedrijven zijn opgericht tijdens periodes van economische neergang. Uit onderzoek van McKinsey blijkt echter dat de best presterende bedrijven – de ‘veerkrachtige’ – zowel ‘defensief als offensief’ te werk gaan. Bedrijven die de crisis goed doorstonden, hebben niet op grote schaal bezuinigd, omdat sommige acties juist de basis vormden voor een marktvoordeel. Bedrijven die tijdens de recessie van 2008-2009 hun investeringen in innovatie en communicatie voortzetten of zelfs verhoogden, presteerden na de recessie beter dan hun branchegenoten. In veel gevallen hadden ze zelfs een flinke voorsprong op hun concurrenten. Zo lag het totale aandeelhoudersrendement van bedrijven die bleven innoveren tussen 2013 en 2018 56 procent hoger dan dat van hun branchegenoten.
Hoe kun je profiteren van een recessie? Duik in het leven van je klant.
Een consumentenbank was van plan om een reeks geavanceerde nieuwe beleggingsfondsen voor vermogende klanten op te zetten. Vanwege de recessie veranderde het management van koers, zette het initiatief op pauze en schoof een deel van het budget opzij. Ze bestudeerden het veranderende klantgedrag en begrepen wat dit voor hun bedrijf betekende. Het resultaat: ze ontwikkelden een betere, gebruikersgerichte marketingaanpak voor bestaande producten. Diepgaand onderzoek naar de behoeften van klanten zorgde ervoor dat de bank overschakelde van het ‘opdringen van producten’ naar het voorlichten van klanten over financiën en hen in staat stellen om met vertrouwen beslissingen te nemen die aansluiten bij hun levensdoelen. Het resultaat: de omzet steeg met 25 procent doordat ze het vertrouwen van de klanten wisten te winnen. De gegenereerde inkomsten waren gelijk aan de oorspronkelijke prognoses voor de ontwikkeling van het nieuwe product.
Onze rol in deze tijden? Emoties creëren die banden smeden en versterken!
In tijden van onzekerheid en onvoorspelbaarheid is het volgens onderzoek belangrijk om je consequent te richten op het opbouwen en versterken van emotionele banden met je doelgroep. Onze rol als geïntegreerd full-servicebureau is om die emotionele band tussen jouw merk en de consument tot stand te brengen via strategische, goed onderbouwde inzichten, in de juiste context en via de juiste kanalen.
